Preguntas frecuentes - F.A.Q.

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Mi cuenta de cliente

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

¿Cómo puedo crear o modificar una dirección de entrega o de facturación?

Tengo dos cuentas de cliente

Quiero cambiar mi contraseña

He olvidado mi contraseña o nombre de usuario

¿Dónde puedo cambiar mis datos personales?

¿Cómo salgo de mi área de cliente?

Quiero desactivar/eliminar mi cuenta de cliente

Tengo problemas para conectarme a mi área de cliente

Descubra

Mi pedido

¿Tengo una pregunta técnica sobre un producto?

¿Cómo puedo completar, modificar o anular mi pedido?

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Quiero consultar el historial de mi pedido

Descubra

Pago y facturación

¿Cómo puedo pagar?

Mi pago en línea ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?

¿Desea enviarme una factura?

¿Puedo pagar in situ?

¿Qué tiendas ofrecen el servicio Click & Collect?

Validar un presupuesto

Descubra

Devoluciones y servicio posventa

¿Con qué rapidez se me reembolsará el importe de mi producto devuelto?

Quiero devolver mi artículo (incompleto, defectuoso, roto). ¿Cómo puedo hacerlo?

¿Cómo se me reembolsará?

Descubra

Y no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo, que estará encantado de ayudarle por teléfono
[apertura] a [teléfono]

¿Prefiere que le devolvamos la llamada?

Devolución de llamada inmediata y gratuita

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